ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
Дополнение от 4 ноября 2026 года. Документ распространяется на сайт https://aleksandragellar.ru и его поддомен https://lessons.aleksandragellar.ru. Упоминания Сайта в настоящем документе включают указанный поддомен.
Версия: 1.2
Дата утверждения: «16» июня 2026 г.
Оператор: Геллар Александра Григорьевна, являющаяся плательщиком налога на профессиональный доход (самозанятым) в соответствии с Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ (ИНН 502206919010), (далее — Оператор).
Настоящая Политика возврата денежных средств и расторжения договора (далее — Политика) является неотъемлемой частью Публичной оферты Оператора и индивидуальных договоров на оказание услуг арт-коучинга.
Политика опубликована в свободном доступе на сайте https://aleksandragellar.ru и обязательна для ознакомления всеми Клиентами. Акцепт Публичной оферты, подписание индивидуального договора, оплата услуг или иные действия, направленные на получение услуг, означают полное и безоговорочное согласие Клиента со всеми условиями настоящей Политики.
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика применяется ко всем договорам, заключенным между Клиентом и Оператором, независимо от способа их заключения, включая:
договоры, заключенные путем акцепта Публичной оферты;
индивидуальные договоры возмездного оказания услуг арт-коучинга;
договоры на оказание педагогических услуг;
договоры на предоставление доступа к закрытому каналу;
договоры купли-продажи цифровой и физической продукции.
1.2. Условия настоящей Политики имеют преимущественную силу перед любыми иными соглашениями Сторон (в том числе устными), за исключением случаев, когда иное прямо и недвусмысленно предусмотрено в индивидуальном договоре, подписанном обеими Сторонами.
1.3. Денежные средства, уплаченные до момента начала оказания услуги, квалифицируются как аванс. С момента начала оказания услуги (определяемого в соответствии с пунктом 2.1 настоящей Политики) уплаченные средства признаются оплатой за оказанную часть услуги.
1.4. Оператор вправе удерживать из суммы возврата все фактически понесенные и документально подтвержденные расходы, прямо связанные с исполнением договора. Комиссия платежных систем и банков при возврате денежных средств Клиенту не удерживается и не вычитается из суммы возврата.
2. Основные понятия
В настоящей Политике используются следующие понятия:
2.1. Начало оказания услуги — момент, с которого услуга считается частично или полностью оказанной:
для онлайн-сессии или занятия — момент успешного подключения Клиента к платформе видеосвязи или первого взаимодействия с Оператором;
для оффлайн-сессии или занятия — момент прибытия Клиента в согласованное место или начала работы с материалами;
для подписки на закрытый канал — момент предоставления доступа;
для цифровой продукции — момент предоставления ссылки на скачивание или передачи файла;
для физической продукции — момент передачи продукции Клиенту или транспортной организации.
2.2. Часть услуги — любой период времени после момента начала оказания услуги.
2.3. Фактически понесенные расходы — документально подтвержденные затраты Оператора, возникшие в связи с исполнением договора до его расторжения.
2.4. Конклюдентные действия — действия Клиента, свидетельствующие о принятии услуги (использование доступа, начало или продолжение сессии, скачивание файла, получение и использование продукции и т.п.).
3. Порядок расторжения договора
3.1. Договор может быть расторгнут:
по взаимному письменному соглашению Сторон;
по инициативе Клиента с соблюдением условий настоящей Политики;
по инициативе Оператора при наличии оснований (противопоказания, существенное нарушение Клиентом условий договора, угроза безопасности и др.);
в судебном порядке.
3.2. Расторжение договора оформляется исключительно в письменной форме (включая сообщения в мессенджерах, имеющие силу простой электронной подписи). Устные договоренности юридической силы не имеют.
4. Возврат денежных средств по услугам арт-коучинга
4.1. До начала сессии
4.1.1. Клиент вправе отменить или перенести сессию без удержания стоимости при условии направления Оператору письменного уведомления не позднее чем за 24 часа до начала сессии.
4.1.2. При отмене сессии менее чем за 24 часа до начала или при неявке Клиент обязан оплатить полную стоимость сессии. Данная сумма удерживается в связи с тем, что Оператор забронировал время и понес организационные расходы, а также лишился возможности оказать услугу другим клиентам.
4.2. После начала сессии
Возврат денежных средств после начала сессии не производится, за исключением чрезвычайных ситуаций на разумное усмотрение Оператора (с возможным требованием документального подтверждения).
Момент начала сессии определяется в соответствии с пунктом 2.1 настоящей Политики.
4.3. Отказ Оператора от проведения сессии
Оператор вправе отказаться от проведения сессии с объяснением причины. При отказе до начала сессии стоимость возвращается в полном объеме. При отказе после начала сессии возврат за неиспользованную часть не производится.
5. Возврат денежных средств по педагогическим услугам
5.1. Клиент (или законный представитель) вправе отменить или перенести занятие без удержания стоимости при направлении письменного уведомления не позднее чем за 24 часа до начала.
5.2. При отмене менее чем за 24 часа или неявке Клиент обязан оплатить полную стоимость занятия.
5.3. После начала занятия возврат не производится, за исключением чрезвычайных ситуаций на усмотрение Оператора.
6. Возврат денежных средств по подписке на закрытый канал
6.1. После предоставления доступа к закрытому каналу возврат стоимости подписки не производится ни при каких обстоятельствах (в том числе при неиспользовании доступа, субъективной неудовлетворенности контентом, технических проблемах на стороне Клиента и иных обстоятельствах).
6.2. Автопродление подписки осуществляется автоматически. Клиент может отменить автопродление в любое время. После автопродления и восстановления доступа возврат не производится.
7. Возврат денежных средств по цифровой продукции
После предоставления ссылки на скачивание или передачи файла цифровой продукции возврат стоимости не производится.
Клиент считается согласившимся на немедленное исполнение в момент получения доступа к цифровой продукции.
8. Возврат денежных средств по физической продукции
8.1. Возврат или обмен после получения продукции не производится, за исключением случаев производственного брака или повреждения при доставке.
8.2. При обнаружении брака или повреждения Клиент обязан в течение 7 календарных дней предоставить видео полной распаковки и фотографии дефектов. При подтверждении Оператор обязуется заменить продукцию или вернуть стоимость (за вычетом расходов на доставку).
9. Порядок подачи заявления на возврат и сроки рассмотрения
9.1. Для возврата Клиент направляет письменное заявление на электронную почту aleks.gellar@yandex.ru, которое должно содержать:
ФИО;
контактные данные;
причину возврата;
полные банковские реквизиты.
9.2. Оператор рассматривает заявление в течение 10 (десяти) рабочих дней и принимает мотивированное решение.
9.3. Возврат денежных средств производится на указанные реквизиты в течение 10 (десяти) банковских дней после принятия положительного решения.
10. Случаи, когда возврат не производится или производится в ограниченном объеме
Возврат денежных средств не производится либо производится только за неоказанную часть услуги (с удержанием фактически понесенных расходов) в случаях, предусмотренных разделами 4–8 настоящей Политики, а также при наличии следующих обстоятельств:
услуга оказана полностью или частично и принята Клиентом (в том числе путем конклюдентных действий);
отказ от договора вызван действиями или бездействием самого Клиента;
Клиент нарушил условия договора, правила поведения в закрытом канале или не сообщил о наличии противопоказаний.
11. Досудебный порядок урегулирования споров
11.1. Все споры, связанные с возвратом денежных средств и расторжением договора, подлежат обязательному досудебному урегулированию.
11.2. Клиент направляет Оператору письменное мотивированное заявление.
11.3. Оператор обязан ответить в течение 10 (десяти) рабочих дней.
11.4. Только после получения отказа в удовлетворении требований либо по истечении 10 рабочих дней с момента направления заявления любая из Сторон вправе обратиться в суд по месту регистрации Оператора.
12. Заключительные положения
12.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты и индивидуальных договоров Оператора.
12.2. Во всем, что не урегулировано настоящей Политикой, Стороны руководствуются Публичной офертой, индивидуальным договором и законодательством Российской Федерации.
12.3. В случае признания какого-либо положения Политики недействительным остальные положения сохраняют силу.
Реквизиты Оператора:
Геллар Александра Григорьевна
ИНН: 502206919010
Телефон: +7 916 616-86-18
E-mail: aleks.gellar@yandex.ru
Сайт: https://aleksandragellar.ru